Não Me faça pensar - Cap.10 - Usabilidade como um favor comum

"Existe porém um outro componente na usabilidade na Web: fazer a coisa certa - ser considerado pelo usuário. Além de "O meu site é claro?", vc precisa também perguntar "O meu site se comporta como um mensch?

a reserva (de paciência do usuário) é limitada e, se vc vai tratar mal os usuários e acabar com ela, há uma boa chance de que eles vão embora. Contudo, sair não é o único resultado negativo possível. Eles podem ficar não muito dispostos a usar seu site no futuro ou podem ter uma idéia pior a respeito de sua organização.

Há algumas coisas que valem a pena serem notadas a respeito dessa reserva (de paciência do usuário)

• Ela é idiosincrásica - algumas pessoas têm uma grande reserva , outras têm uma pequena;
• Ela é situacional
• Vc pode reabastecê-la . Mesmo que vc tenha cometido erros que tenham diminuído minha boa vontade, pode recarregá-la fazendo coisas que me façam sentir como se estivesse cuidando de meus melhores interesses
• Às vezes um único erro pode esvaziá-la

Coisas que diminuem a boa vontade do usuário

• Esconder informações que eu queira
• Punir-me por não fazer as coisas da sua maneira - Não me faça passar trabalho só porque vc não quer escrever um pouco mais de código
• Solicitar-me informações que vc não precisa realmente
• Enganar-me
• Colocar floreior
• Seu site tem aparência amadora

Coisas que aumentam a minha boa vontade

• Saber o que a maioria das pessoas quer fazer no seu site e deixá-las óbvias e fáceis
• Dizer-me o que quero saber
• Fazer com que eu economize etapas onde quer que vc possa
• Trabalhar nele - Meu exemplo favorito é o site do suporte técnico da HP, onde parece que uma enorme quantidade de trabalho foi feita (a) na geração da informação que preciso para resolver meus problemas, (b) para assegurar que ela seja precisa e útil (c) para apresentá-la com clareza e (d) para organizá-la de forma que eu possa encontrá-la. Já tive muitas impressoras HP e em quase todos os casos onde tive um problema consegui resovê-lo sozinho.
• Saber quais perguntas eu provavelmente terei que responder - as listas de perguntas feitas com frequência (FAQ) são muito valiosas.
• Fornecer confortos como páginas de impressão amigável
• Facilitar a recuperação de erros
• Na dúvida, peça desculpas