Infelizmente, é assim que a maioria dos testes é feita: muito pouco, muito tarde e por todos os motivos errados
Grupo em foco: Grupos em foco são bons para obter rapidamente um exemplo das opiniões de usuários e seus sentimentos sobre as coisas
Teste de Usabilidade: mostra-se algo a um usuário de cada vez (seja um web site, um protótipo de um site ou alguns esboços de páginas individuais) e ele é solicitado a (a) descobrir o que isto é ou (b) tentat usá-lo para executar uma tarefa única.
Grupos em foco podem ser ótimos para determinar o que seu público quer, necessista e gosta - no abstrato. Eles são bons para testar se a idéia por trás do site faz sentido e se sua proposiçaõ de valor é atrativa. Eles também podem ser uma boa forma de testar os nomes que vc está usando para recursos no seu site e para descobrir como as pessoas se sentem sobre seus competidores.
Algumas verdades sobre testes:
- Se vc quiser um ótimo site, tem que testar - os testes são na verdade mais como ter amigos de fora da cidade me visitando. (...) enquanto vc lhes mostra a cidade, vê coisas na sua própria cidade que geralmente não percebe por estar tão acostumado a elas. Ao mesmo tempo, percebe que muitas coisas, às quais não dá muita atenção, não são óbvias para todas as pessoas.
- Testar um usuário é 100 porcento melhor que não testar nenhum
- Testar um usuário no início do projeto é melhor que testar 50 no final
- A importância de recrutar usuários representativos é superestimada
- A questão dos testes não é provar ou desaprovar algo. É informar seu julgamento
- Testar é um processo iterativo
- Nada á melhor do que a reação de um público ao vivo.
Os testes de usabilidade existem há muito tempo e a idéia básica é batante simples: se vc quiser saber se seu software, seu web site ou o controle do remoto de seu vídeo cassete é, suficientemente, fácil de usar, assista algumas pessoas enquanto tentam usá-lo e observe onde elas têm dificuldade. A seguir conserte-o e teste novamente.
Quantos usuários vc deve testar?
Veja na coluna do Jakob Nielsen "Why you only need to test with 5 users" - Porque vc só precisa testar com cinco usuários - em www.useit.com
Recrute livremente e classifique numa curva
- No fundo somos todos iniciantes
- Geralmente não é uma boa idéia projetar um site de modo que apenas seu público alvo possa usá-lo;
- Os especialistas raramente ficam ofendidos por algo que seja claro o suficiente para os iniciantes;
- Se o seu site for ser usado quase que exclusivamente por um tipo de usuário e não for mais difícil recrutar pessoas desse grupo
- Se o seu público estiver dividido entre grupos claramente definidos com muita divergência de interesses e necessidades
- Se usar o seu site requerer conhecimento de algum domínio específico
Quando estiver recrutando
- Ofereça um incentivo razoável
- Deixe um convite simples
- Evite discutir o site ( ou a organização por trás dele) anteriormente
- Não fique envergonhado de pedir aos amigos e vizinhos
O que vc testa e quando o faz?
Já que os sites comparáveis são "ao vivo", vc pode fazer dois tipos de teste: entendê-lo testando e tarefas-chaves
- Entendê-lo testando é o que o nome diz: mostre o site e veja se eles o entendam - se eles compreendem o propósito do site, a proposiçaõ de valor, como ele está organizado, como funciona e assim por diante.
- Teste de tarefas-chaves: vc sempre obterá resultados mais reveladores se conseguir encontrar uma forma de observar os usuários executando tarefas nas quais estejam emvolvidos na escolha. Quando vc começa a construir as partes do site ou protótipos que funcionem, podem começar a testar tarefas-chaves no seu próprio site.
Examine os resultados imediatamente:
- Triagem - examinar os problemas que as pessoas viram e decidir quais precisarm ser consertados
- Resolução de Problemas - descobrir como consertá-los
"As coisas importantes que vc aprende com os testes de usabilidade geralmente fazem sentido. Elas tendem a ser óbvias para qualquer pessoa que assista às sessões"
Aqui estão os problemas típicos que vc verá com maior frequencia ao executar seus testes
- Os usuários não conhecem o conceito
- As palavras que estão procurando não está lá
- Há muita coisa acontecendo
Algumas diretrizes de triagem:
Desde que (a) todos que possuam problemas percebam que não estão indo mais na direçaõ correta e (b) consigam se recuperar sem ajuda e (c) não pareça aborrecê-los, vc pode ignorar o problema. De modo geral, se a segunda opinião do usuário sobre onde encontrar as coisas for sempre correta. já está bom.
- Resista ao impulso de acrescentar coisas. Quando fica ´bvio nos testes que os usuários não estão obtendo alguma coisa, a reação da maioria das pessoas é adicionar algo, com uma explicação ou outras instruções.Com muita frequencia, a soluçao correta é tirar alguma(s) coisa(s) que esteja(m) obscurecendo o significado em vez de adcionar mais distração ainda.
Como em qualquer bom projeto, páginas web bem sucedidad são geralmente um balanço delicado e é importante ter em mente que, até mesmo uma pequena alteração, pode ter um grande impacto. Ás vezes, o verdadeiro desafio não é consertar os problemas que vc encontra - é consertá-los sem estragar o que já está funcionando.
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